导言：近年来，北京协和医院一直敢为人先，致力于推动信息化、自动化进程，多措并举解决患者就诊“三长一短”问题，相继推出APP、114电话、自助机等多途径预约挂号。然而，单一的窗口缴费方式始终成为制约门诊服务效率的一大瓶颈。柯丽尔一站式自助服务系统在协和正式上线，彻底改变了这一现状。

        11月30日上午，北京协和医院召开上线发布会，宣布正式启用114台“协和定制”一站式自助服务系统。这些被安置在各门诊楼各楼层的“新宠”，正是柯丽尔结合北京协和医院需求独家定制开发的新型自助设备，集建卡、报到、医保缴费、打印等15项功能于一身，性能完胜目前许多功能单一的自助终端，能缩短患者至少1小时的排队候诊时间，大大优化就诊流程。

        柯丽尔一站式自助服务系统在协和成功上线，宣告北京协和医院将告别繁琐低效的传统就诊模式，高效便捷的“协和标杆模式”已然开启，患者将畅享信息化和高新技术带来的全新就诊体验!为纪念这历史性的一刻，来自北京卫视等二十多家主流媒体齐聚一堂，共襄盛举，场面盛大，受到社会各界的广泛关注，也是对柯丽尔在智慧医疗领域的卓越贡献极大的肯定和鼓舞！

        这一日，王先生早早来到北京协和医院，希望为妻子挂一个基本外科的当日号。在自助机的操作界面上选择“当日挂号”后，语音提示他把患者的银行卡插到卡槽中，然后一步步选择院区、科室和排班医生，确认挂号信息后就该缴费了。王先生选择了北京医保，在语音提示下将医保卡插入卡槽，输入密码并确认支付后，自助机吐出了号条。“看完病后，还必须用这张银行卡再缴费吗？”王先生问旁边漂亮的导医小姐。“任何一张卡都可以。”导医小姐微笑着答复。

        “以为要排很长的队，所以早早就来了医院，没想到这么方便！”王先生由衷地赞赏道。

        这是柯丽尔一站式自助服务系统走进北京协和医院后常见的一幕。难以想象，这家国内屈指可数的三甲大型综合医院，如果没有合适的自助终端，就医环境会拥挤！

        据悉，目前北京协和医院日均门诊量1.7万人次，约15%的号源分配给114挂号平台，35%的号源分配给北京市统一号源池，30%~40%的号源供医生为患者进行诊间预约，其余为应急号源。挂号途径越来越多，但“积压”窗口的队伍依旧是大难题。“我们在努力解决‘三长’问题。”信息化主管院长王以朋说。

        柯丽尔一站式自助服务系统一经上线，便成为门诊患者“新宠”，极大程度地取代人工窗口，无论检验费、治疗费还是药费，患者均可使用中国国内商业银行发行的任一借记卡或信用卡自助缴费，设备还可实现医保换号和医保缴费，极大程度地便利患者缴费。下一步将普及更多付款方式，实现微信、支付宝的扫码缴费功能，迎合不同年龄层的消费习惯，进一步完善用户体验。

        除缴费功能外，该设备还拥有医保卡关联、114取号、北京医保换号、诊间预约取号、预约挂号等14项功能，一机多用，包揽所有非就诊环节。据测算，这些功能将为患者节省在院逗留时间1小时左右，彻底颠覆传统医疗冗长繁琐的就诊体验，令北京协和医院就诊环境焕然一新。

        虽说自助机不是什么新鲜事，很多医院的自助设备屡见不鲜，但大多因为功能布局单一、缺乏设计及人机交互体验感、故障率高等问题成为摆设，不仅对优化就诊流程作用微乎其微，而且占用医院资源，加重了相关人员的后续工作，成为医院转型升级的掣肘。

        作为国内领先的医疗自助服务系统与智慧医疗健康解决方案供应商，柯丽尔始终坚持站在客户的角度思考问题，根据客户需求定制化开发，为客户量身打造适宜的一体化解决方案。

        此次“协和定制”版的一站式自助服务系统，是柯丽尔耗费大量时间和精力个性化定制的新型智能服务终端，由内而外，就自助机及内部运行系统定制开发。该系统拥有4项专利技术，15个功能模块，实现了非医疗流程的全自助服务，充分满足患者的各类需求。自8月份试运行以来效果良好，3个月建卡6万张，挂号12万次，打印挂号单等78万人次，极大地减轻人工窗口压力，实现高度信息化、智能化、自主化！

        柯丽尔为协和医院独家定制的新一代门诊自助机不仅在功能上是“全能型选手”，更在细节设计体现人文关怀。

        在操作台设计方面，柯丽尔根据不同患者群体的使用需求，结合人体工程学原理，全国独创“上方提示屏+下方触摸操作平台”的外观设计，各类群体包括轮椅患者都能操作。发卡器口、读卡器口、刷卡口、密码键盘、打印机口等离地高度在70～145cm之间，操作时手不过肩、自然舒适、不易疲劳。

        在外观设计方面，自助机主色调灰白，与协和的文化视觉识别体系统一。线条圆润自然，每一步操作都有文字及图片提示，涉及银行卡、就诊卡、设备卡、报告打印口的还有灯光闪烁提示，使操作一目了然。新一代自助机的操作界面有一界面、两界面、三界面等三种类型，如三界面的自助机是在设备左右两侧同时扩展操作界面，可供三人同时操作。医院根据不同科室的患者流量及空间因地制宜摆放自助机，实现了院内空间的高效利用。

        考虑门诊患者多数是老年人、行动不便者以及初次就诊患者，北京协和医院和柯丽尔更贴心地安排了近40位导医和驻场工程师提供人工服务，同时通过自助机显示屏、院内宣传品等提示操作流程。