导读：广西中医药大学附属瑞康医院始建于1951年，年门诊量100余万人次，是集医疗、科研、教学、预防保健为一体的广西一所三级甲等综合性中西医结合医院。

　　长期以来，排队长、流程繁一直是被老百姓诟病多年的医疗“顽疾”。随着进入“十三五”开局之年，群众医疗服务需求进一步发生变化，如何改善就医体验、让患者得到更优质的医疗服务成为一个亟待解决的问题和难点。

　　近日，广西中医药大学附属瑞康医院积极践行进一步改善医疗服务行动计划，强势引进柯丽尔一站式全院自助服务系统，标志着瑞康医院自助服务模式步入一个新阶段!

　　众所周知，在医院做完各项检查后，都需要去取片窗口排队领取胶片和报告。而由医务人员进行人工打印、核对、分发胶片和报告，往往效率慢，还容易出现错发漏发等问题，导致窗口排长龙的现象屡见不鲜。在另一方面，由于病人等候区较小，经常出现等候检查的病人和领取报告的病人共处一室，科室环境拥挤嘈杂，患者就诊体验欠佳，与当前医疗界提倡人性化就诊的理念格格不入，也为医疗纠纷埋下隐患。

　　瑞康医院根据院内实际情况和科室具体需求，积极推出便民措施，在全院配备柯丽尔一站式全院自助服务系统，陆续展开放射(CT、DR、MRI等)、超声、检验等科室胶片和检查报告的自助打印服务，患者只需要简单扫描取单凭证上的条码，就可以方便快捷的领取所需胶片和报告，大大优化了医院流程，改善了医院服务质量，提升了患者就医体验。

　　“只要把这个条形码放在这里扫一下，报告马上就出来了，非常方便。”在驻院工程师的帮助下，首次体验柯丽尔自助服务的张先生很轻松就完成了报告领取全部动作，真正实现了即来即领，即领即走。

　　“现在，瑞康医院的DR门诊1个小时、CT门诊1.5小时、急诊半小时就可以领取报告，这些设备24小时运转，患者可以选择任意时间在任意一台柯丽尔自助终端上进行操作，再也不用楼上楼下来回奔波。”柯丽尔项目工程师李京龙介绍说。据统计，柯丽尔这套自助服务系统自4月份投入使用以来，放射科日均打片量400左右，而且使用量还在逐渐增加。

　　目前，20台全院自助服务终端和热敏放射自助终端科学部署在医院各楼层和科室，形成覆盖全院的自助服务网络，为患者提供便捷高效的自助服务体验。

　　“有了这套设备，很大程度上减轻了服务窗口的压力，很多原来从事单一繁琐的报告分发、打印以及设备维护等工作的医务人员被释放出来，他们有更多的时间和精力为我们的患者提供更好的服务，这也提升了我们医院的整体服务水平。”医务工作人员表示。

　　后期，随着系统功能的进一步完善，瑞康医院也将向全国一流的中西医结合医院的目标更进一步，让在瑞康医院就医的患者享受科技与信息化飞速发展带来的更便捷、更舒心的优质医疗服务!